Cuando me refiero a Redes Sociales, me refiero a Aplicaciones para las Redes Sociales tales como Facebook, XING, Linkedin….
CRM: Del Inglés Customer Relationship Management, aplicaciones para gestionar a los clientes de forma unificada centralizada. Algunos son: Salesforce posiblemente el más interesante porque no usa software, Sales Logix un poco patata, Navision de Microsoft …
Bien, pues parece ser que por fin son dos aplicaciones que se empiezan a encontrar.
En esta revolución (en cuanto al uso, no en cuanto a la tecnologÃa) que está suponiendo la web 2.0, se están estableciendo nuevas relaciones entre marcas y usuarios, através de los blogs corporativos (pero también desde los “piratas”), con los canales en youtube (los oficiales y los alternativos), los grupos de fans en Facebook, opiniones en Ciao, etc…
Para una introducción al tema más que eficiente os recomiendo descargar gratuitamente Comunicación Empresarial 2.0 , también puede ser de interés los 50 sitios donde tu empresa deberÃa estar (50 Social Sites That Every Business Needs a Presence on)
También le podéis echar un vistazo a un pepeté de esos que buscan la lagrimilla sentimentalona:
Por otro lado tenemos a una baterÃa de profesionales, emprendedores, directivos y fauna socioempresarial de todos los niveles, que le están dedicando más de dos horas diarias a la gestión de las distintas redes sociales, incluso dedican parte de su ocio a estos asuntos. Hablan con sus clientes más por XING o LinkedIn que por teléfono. Eventos clave en las labores comerciales (como son ferias, presentaciones…) son más cómodos de gestionar desde estas aplicaciones que desde los anticuados y poco dinámicos CRM´s. De hecho, creo que está más que justificado que sea la propia empresa la que se encargue de los gastos (cuentas premium, tiempo en horario laboral, apoyo técnico, conexión y dispositivos apropiados fuera del horario propiamente laboral…).
Los clientes no están en el tarjetero encima de la mesa, los clientes están el el tarjetero online que suponen las redes sociales, están leyendo blogs o hablando de nuestro producto en bares. Los CRM´s deberÃan integrarse rápidamente con estas herramientas, si no quieren que las SNP (Social Networking Platforms) les coman un terreno que poco a poco y de manera natural ya están tomando como suyos.
De esta manera, cuando a principios de Marzo, Oracle anunciaba mediante una nota de prensa que empezaba a incluir aplicaciones 2.0 en su software, me esperaba algo bueno e interesante, una interacción directa con las distintas plataformas. Tras leer la nota y las repercusiones en blogs (decepcionantes todas ellas), me di cuenta que realmente se van a limitar a incluir wikis, blogs, y …. ¡rss! (wow). ¿pero qué tomadura de pelo es ésta? Oracle Gets Social with Its Latest CRM Software
Yo necesito que mi CRM se integre perfectamente con mis SNP, que me diga qué está haciendo un cliente mÃo antes de hacerle una llamada (y me puedo enterar por Twitter, el estado en Facebook, un post en su blog , a qué evento está atendiendo durante la semana , ver que clientes mÃos se conocen entre sà para programar alguna actividad conjunta o por el contrario revisar la polÃtica de precios…). Ver esos datos es ver información, pero si trabajaran un poco, seguro que me podrÃan ayudar aportando conocimiento. No soy un voyeur, no quiero saber qué está haciendo mi contacto, quiero que la plataforma me diga si es un buen momento o no para llamarle.
De paso ya que mi empresa sabe a quién llamo y con quien me escribo… ¿por qué no me incluyen esos datos cuando me comunique por alguna de las plataformas?, de hecho… a lo que Ãbamos… ¿por qué no me lo integran?. “Yo cuido de mis clientes, lo que sucede es que no siempre el CRM se entera”
Sin ser ingeniero, se me ocurre por ejemplo que cada teléfono de la factura se corresponda con un contacto (sÃ, las llamadas desde móvil también.)
Lo único que he visto interesante en este campo ha sido Faceforce y ha sido fruto de la inquietud de Clara Shih de Salesforce con Todd Perry de Facebook. La noticia: Faceforce; Social Networking Reaches Into the Enterprise . El resultado es un sencillo Mashup
Asà que… como le pusieron una vez a uno de mi barrio que aparcó mal:
“O espabilas o te espabilamos”
Me he encontrado en el blog de Angel MarÃa un referencia a una canción anti-facebook. El mensaje es barato (el de la canción), parece ser que una parte de los usuarios están cansados del cuasi-spam que les llega a modo de invitaciones, causas, mordiscos y demás vainas. Me esoy aburriendo de contestar lo mismo porque parece como si la gente no fuera responsable de sus actos.
Mi opnión es simple:
“Si aceptas a desconocidos en tu cÃrculo de amigos, ¿cómo esperas que se comporten?”
Lo leo en Techcrunch, y aunque no he llegado a mirarlo, no creo que sea diseño en lo que tengan que invertir, tal vez un poco de localización serÃa más interesante para los usuarios. Los cambios parecen ser motivados por la lÃnea que está marcando Facebook.
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Parece un concepto sencillo, pero es que a la gente parece ser que no le queda claro.
“Las redes sociales han existido siempre, lo que tenemos ahora gracias a las nuevas tecnologÃas, son herramientas para gestionarlas de una manera más eficaz”Â
Asà que cuendo leo un titular como: “¿El principio del fin de las redes sociales?“no puedo hacer más que sonreir. Las redes sociales son tus amigos, tus compañeros de trabajo, los aficionados a un deporte, tu vecindario, los seguidores de un equipo de fútbol, tus colegas profesionales, …..
Facebook, XING, Tuenti, twitter,…. son herramientas para la gestión de estas redes(*).
 (*) También son un montón de cosas más, como herramientas para conectar individuos de una red que no se conocÃan, mostrar contenido a los semejantes, … y mil cosas más que dejaré para el tÃpico post dinámico que solo existe en la cabeza de cada uno.
Es un tema que hace ya unos meses me comentó mi amigo Wilhelm sobre el uso de entornos 3d para redes sociales.
No sé para los nativos digitales, pero para los inmigrantes como yo, estoy seguro que nos ayudarÃa ver un avatar, salas de chat 3d, en definitiva, una representación virtual del mundo analógico que conozco, en las redes sociales que manejo, especialmente en XING y en Facebook.
Si además, y para otras facetas en las que mi identidad digital difiera enormente de mi identidad real, dispongo de un avatar más apropiado, pues mejor todavÃa. Tal vez a un Beers&Blogs virtual me gustarÃa asistir con un formato de pulpo de ocho brazos para tomarme una cerveza con cada uno de los asistentes 
Sobre redes sociales, juegos on line y Second Life, ha dicho algunas cosas interesantes Jeffrey Steefel, el productor de El Señor de los Anillos Online. Y en Vandal.net hacen un sencillo resumen del concepto, aunque no profundizan ni un poco.
