Enredando ando


CRM y Redes Sociales
20 mayo, 2008, 4:33 am
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Cuando me refiero a Redes Sociales, me refiero a Aplicaciones para las Redes Sociales tales como Facebook, XING, Linkedin….

CRM: Del Inglés Customer Relationship Management, aplicaciones para gestionar a los clientes de forma unificada centralizada. Algunos son: Salesforce posiblemente el más interesante porque no usa software, Sales Logix un poco patata, Navision de Microsoft …

S No software

Bien, pues parece ser que por fin son dos aplicaciones que se empiezan a encontrar.

En esta revolución (en cuanto al uso, no en cuanto a la tecnología) que está suponiendo la web 2.0, se están estableciendo nuevas relaciones entre marcas y usuarios, através de los blogs corporativos (pero también desde los “piratas”), con los canales en youtube (los oficiales y los alternativos), los grupos de fans en Facebook, opiniones en Ciao, etc…

Para una introducción al tema más que eficiente os recomiendo descargar gratuitamente Comunicación Empresarial 2.0 , también puede ser de interés los 50 sitios donde tu empresa debería estar (50 Social Sites That Every Business Needs a Presence on)

También le podéis echar un vistazo a un pepeté de esos que buscan la lagrimilla sentimentalona:

Por otro lado tenemos a una batería de profesionales, emprendedores, directivos y fauna socioempresarial de todos los niveles, que le están dedicando más de dos horas diarias a la gestión de las distintas redes sociales, incluso dedican parte de su ocio a estos asuntos. Hablan con sus clientes más por XING o LinkedIn que por teléfono. Eventos clave en las labores comerciales (como son ferias, presentaciones…) son más cómodos de gestionar desde estas aplicaciones que desde los anticuados y poco dinámicos CRM´s. De hecho, creo que está más que justificado que sea la propia empresa la que se encargue de los gastos (cuentas premium, tiempo en horario laboral, apoyo técnico, conexión y dispositivos apropiados fuera del horario propiamente laboral…).

Los clientes no están en el tarjetero encima de la mesa, los clientes están el el tarjetero online que suponen las redes sociales, están leyendo blogs o hablando de nuestro producto en bares. Los CRM´s deberían integrarse rápidamente con estas herramientas, si no quieren que las SNP (Social Networking Platforms) les coman un terreno que poco a poco y de manera natural ya están tomando como suyos.

De esta manera, cuando a principios de Marzo, Oracle anunciaba mediante una nota de prensa que empezaba a incluir aplicaciones 2.0 en su software, me esperaba algo bueno e interesante, una interacción directa con las distintas plataformas. Tras leer la nota y las repercusiones en blogs (decepcionantes todas ellas), me di cuenta que realmente se van a limitar a incluir wikis, blogs, y …. ¡rss! (wow). ¿pero qué tomadura de pelo es ésta? Oracle Gets Social with Its Latest CRM Software

Yo necesito que mi CRM se integre perfectamente con mis SNP, que me diga qué está haciendo un cliente mío antes de hacerle una llamada (y me puedo enterar por Twitter, el estado en Facebook, un post en su blog , a qué evento está atendiendo durante la semana , ver que clientes míos se conocen entre sí para programar alguna actividad conjunta o por el contrario revisar la política de precios…). Ver esos datos es ver información, pero si trabajaran un poco, seguro que me podrían ayudar aportando conocimiento. No soy un voyeur, no quiero saber qué está haciendo mi contacto, quiero que la plataforma me diga si es un buen momento o no para llamarle.

De paso ya que mi empresa sabe a quién llamo y con quien me escribo… ¿por qué no me incluyen esos datos cuando me comunique por alguna de las plataformas?, de hecho… a lo que íbamos… ¿por qué no me lo integran?. “Yo cuido de mis clientes, lo que sucede es que no siempre el CRM se entera”

Sin ser ingeniero, se me ocurre por ejemplo que cada teléfono de la factura se corresponda con un contacto (sí, las llamadas desde móvil también.)

Faceforce

Lo único que he visto interesante en este campo ha sido Faceforce y ha sido fruto de la inquietud de Clara Shih de Salesforce con Todd Perry de Facebook. La noticia: Faceforce; Social Networking Reaches Into the Enterprise . El resultado es un sencillo Mashup

Mis redes según faceforce

Así que… como le pusieron una vez a uno de mi barrio que aparcó mal:

“O espabilas o te espabilamos”



LinkedIn cambia de diseño
28 febrero, 2008, 1:08 pm
Filed under: linkedin, redes

Lo leo en Techcrunch, y aunque no he llegado a mirarlo, no creo que sea diseño en lo que tengan que invertir, tal vez un poco de localización sería más interesante para los usuarios. Los cambios parecen ser motivados por la línea que está marcando Facebook.